Miten riidat ratkaistaan
Tässä selitetään Taskion riidanratkaisuprosessi ja mitä voit odottaa sen edetessä.
Kohdeyleisö: Sekä asiakkaat että tekijät
Yleiskatsaus
Kun riita avataan, Taskio toimii puolueettomana välittäjänä. Tavoite on aina ensisijaisesti sovinto – lopullinen päätös tehdään vain, jos sopuun ei päästä.
Prosessin vaiheet
Vaihe 1 – Ilmoitus molemmille osapuolille
Kun riita on avattu, molemmat saavat sähköpostitiedotuksen. Sopimuksen maksu jäätyy Maksusuojaan tutkinnon ajaksi.
Vaihe 2 – Todisteiden kerääminen (2–5 vrk)
Molemmat osapuolet voivat toimittaa näyttöä Taskiolle:
- Kuvia työkohteesta tai tehdystä työstä
- Kuvakaappauksia viestihistoriasta
- Tarjouksen tai sopimuksen tarkentavat ehdot
Mitä enemmän konkreettista näyttöä toimitat, sitä selkeämpi päätös on tehtävissä. Tallenna kuvat ja kuvakaappaukset etukäteen.
Vaihe 3 – Taskion arviointi (1–3 arkipäivää)
Taskion tuki käy läpi molempien toimittaman aineiston ja viestit sopimuksen ajalta.
Vaihe 4 – Sovintoehdotus
Taskio voi esittää sovintoehdotuksen, esimerkiksi:
- Osittainen hyvitys asiakkaalle
- Koko summan vapautus tekijälle
- Uusi korjausmahdollisuus tekijälle
Molemmat osapuolet voivat hyväksyä tai hylätä sovintoehdotuksen. Jos molemmat hyväksyvät, maksu toteutetaan ehdotuksen mukaisesti.
Vaihe 5 – Lopullinen päätös (tarvittaessa)
Jos sopuun ei päästä, Taskio tekee lopullisen sitovan päätöksen aineiston perusteella. Päätös toteutetaan automaattisesti.
Mahdolliset lopputulokset
| Tilanne | Mahdollinen ratkaisu |
|---|---|
| Työ on selvästi tehty sovitusti | Maksu vapautetaan tekijälle |
| Työtä ei ole tehty lainkaan | Asiakas saa täyden palautuksen |
| Työ on osittain tehty | Osittainen hyvitys tai maksu riippuen laajuudesta |
| Viestintäongelma | Sovinto ja jatkoohje kummallekin osapuolelle |
Käyttäytymisodotukset riidanratkaisussa
Taskio odottaa molemmilta osapuolilta asiallista käytöstä. Uhkaukset, manipulointi tai valheelliset todisteet voivat johtaa tilin rajoituksiin.
Riidanratkaisun kesto
Tyypillinen riitaprosessi kestää 3–10 arkipäivää. Monimutkaisissa tapauksissa aikaa voi kulua enemmän.
Yhteystiedot
Jos riita ei etene tai sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä Taskion tukeen sähköpostilla tai kojelaudasi tukipyynnöllä.