Palvelutilauksen eteneminen
Tässä sivulla selitetään, miten palvelutilauksen elinkaari etenee ostosta maksun vapautumiseen.
Kohdeyleisö: Sekä asiakkaat että tekijät
Yleiskatsaus
Palvelutilaus etenee neljässä päävaiheessa:
1. Asiakas lähettää tilauksen
↓
2. Tekijä hyväksyy tai hylkää
↓
3. Asiakas vahvistaa maksun
↓
4. Työ suoritetaan → asiakas hyväksyy → maksu vapautuu tekijälle
Vaihe 1 – Tilauksen lähettäminen
Asiakas valitsee palvelutekijän listauksen, täyttää tilauslomakkeen ja lähettää sen. Maksu ei tapahdu vielä tässä vaiheessa.
Tilauksen tila: Odottaa tekijän hyväksyntää
Vaihe 2 – Tekijän hyväksyntä
Tekijä saa ilmoituksen uudesta tilauksesta ja voi:
- Hyväksyä tilauksen – Tilaus etenee maksuvaiheeseen.
- Hylätä tilauksen – Asiakas saa ilmoituksen; maksu ei tapahdu.
Jos tekijä ei reagoi tilauksen määräajassa, tilaus peruuntuu automaattisesti.
Jos palvelu on tuntiveloitteinen, tekijä voi myös lähettää tarkennetun tarjouksen arvioiduista tunneista ennen asiakkaan maksuvahvistusta.
Tilauksen tila: Odottaa asiakkaan maksua
Vaihe 3 – Asiakkaan maksuvahvistus
Kun tekijä on hyväksynyt tilauksen, asiakas saa ilmoituksen maksun vahvistamisesta.
- Avaa tilaussivu kojelaudan kautta tai ilmoituksen linkistä.
- Tarkista tarkennettu hinta (erityisesti tuntiveloitteisessa).
- Vahvista maksukorttisi.
- Napsauta "Vahvista maksu".
Maksu siirtyy Maksusuojaan – ei vielä tekijälle.
Tilauksen tila: Maksu vahvistettu – työ käynnissä
Vaihe 4 – Työn suoritus ja hyväksyntä
Tekijä suorittaa palvelun ja ilmoittaa valmistumisesta.
Asiakas voi:
- Hyväksyä työn → Maksu vapautetaan tekijälle. Molemmat voivat jättää arvioinnin.
- Pyytää korjausta → Ota yhteyttä tekijään viestityksellä.
- Aloittaa riidan → Jos asiasta ei päästä sopuun, avaa erimielisyysprosessi.
Tilauksen tila: Valmis
Tilauksen tilaselite
| Tila | Merkitys |
|---|---|
| Odottaa tekijän hyväksyntää | Tilaus lähetetty – tekijä ei ole vielä reagoinut |
| Odottaa asiakkaan maksua | Tekijä hyväksynyt – asiakas vahvistaa maksun |
| Maksu vahvistettu | Maksu Maksusuojassa – työ voi alkaa |
| Valmis | Asiakas hyväksynyt työn, maksu vapautettu |
| Peruutettu | Tilaus peruutettu ennen työn suoritusta |
| Riita | Erimielisyysprosessi käynnissä |
Peruuttaminen
- Ennen maksuvahvistusta: Asiakas tai tekijä voi peruuttaa tilauksen ilman kuluja.
- Maksun vahvistamisen jälkeen: Ota yhteyttä toiseen osapuoleen. Jos sopuun ei päästä, avaa riita.